Обратно към сайта

Политика за крайни обаждащи се на AI гласовия асистент

("Втори слой" по чл. 13 GDPR)

ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕНА: Тази политика е за физически лица (крайни потребители), обадили се на телефонния номер на бизнес, използващ AI гласовия асистент на Integric (напр. стоматологична клиника, ресторант, офис).

Дата на влизане в сила: 11.03.2026

1. Кой е Администраторът на вашите лични данни?

Администратор на вашите лични данни (т.е. лицето, което решава защо и как се обработват данните) е бизнесът, на чийто телефонен номер се обаждате  -  например:

  • Integric AI

  • Адрес: Общ. Столична, гр.Банкя, ул Теменуга 1, №6

  • Имейл: office@integric.ai

  • Уебсайт: https://integric.ai

Той е наредил на Integric да управлява входящите обаждания и резервации от негово име.

2. Кой е Обработващият? (Integric)

Integric AI е Обработващ на лични данни по смисъла на чл. 4(8) GDPR. Ние обработваме вашите данни само по инструкции на Администратора (бизнесът, на когото се обаждате) и нямаме самостоятелни права върху тях.

Контакт с Integric AI: office@integric.ai | https://integric.ai

3. Какви лични данни се обработват?

При обаждане до AI гласовия асистент се обработват следните лични данни:

Категория данни

  • Телефонен номер  -  предаден автоматично при обаждането

  • Вашето име  -  ако го споделите по телефона

  • Предпочитани дата и час  -  за целите на резервацията

  • Съдържание на разговора (транскрипция)  -  речта ви се преобразува в текст с цел разбиране на заявката и осъществяване на резервацията

Медицинска информация: Системата не е предназначена да събира медицинска информация. Ако използвате услугите на медицински заведение, ще чуете указание да не споделяте здравна информация по телефона. Въпреки това, ако случайно я споделите, тя може да попадне в транскрипцията.

4. Интелектуална собственост

Всички материали, публикувани на integric.ai (текстове, изображения, лога, дизайн), са собственост на Integric или на съответните им носители на права и са защитени от приложимото законодателство в областта на интелектуалната собственост. Възпроизвеждането им без изрично писмено разрешение е забранено.

5. Кой получава вашите данни? (Подобработващи)

За да осигури безупречно качество на услугата и светкавична реакция на своя гласов агент, Integric AI използва специализирани инфраструктурни партньори (подобработващи). Вашите данни са защитени чрез TLS криптиране и се обработват единствено за целите на проведения разговор:

  • Гласова обработка и изкуствен интелект: Използваме водещи световни доставчици за разпознаване на реч, синтез на глас и генериране на интелигентни отговори в реално време. Тези процеси се извършват в защитени среди, отговарящи на стандартите GDPR.

  • Комуникационна инфраструктура: Платформи за пренос на аудио потока, които гарантират сигурност на връзката и минимално забавяне на разговора.

  • Системи за автоматизация и планиране: За да запишем Вашия час, прехвърляме необходимата информация (име, телефон и избран час) към календара на бизнеса, с който се свързвате. Този процес е директно интегриран с Вашата резервация.

Integric AI прилага стриктни Стандартни договорни клаузи (СДК) и Споразумения за обработка на данни (DPA) с всички свои партньори. Ние не продаваме и не разкриваме Вашите данни на трети страни за рекламни или маркетингови цели.

6. Трансфери извън ЕИП

Данни се прехвърлят към САЩ единствено при наличие на приложим механизъм за трансфер:

  • Стандартни договорни клаузи (СДК), приети от Европейската комисия

  • EU-US Data Privacy Framework

Прилагаме допълнителни мерки за минимизиране на данните, предавани към доставчици в САЩ.

7. Колко дълго се съхраняват данните?

Транскрипция на разговора: максимум 30 дни  -  съхранявана в ЕС среда (Австрия), след което се изтрива автоматично.

  • Данни в работните логове: максимум 30 дни  -  след което се изтриват автоматично.

  • Резервация в Google Calendar: съхранява се от Администратора (бизнеса) съгласно неговата политика.

  • Телефонни метаданни: съхраняват се от доставчика като самостоятелен администратор съгласно приложимото телекомуникационно законодателство.

8. Вашите права по GDPR

Тъй като Администратор на данните ви е бизнесът, на когото сте се обадили, вашите права следва да се упражняват директно чрез него. Integric ще съдейства на Администратора при изпълнение на вашите заявки.

Правата ви включват:

  • Право на достъп (чл. 15 GDPR)  -  да получите потвърждение дали данните ви се обработват и какви

  • Право на изтриване (чл. 17 GDPR)  -  да поискате заличаване на данните ви

  • Право на коригиране (чл. 16 GDPR)  -  при неточни данни

  • Право на ограничаване (чл. 18 GDPR)

  • Право на възражение (чл. 21 GDPR)

За упражняване на права се обърнете директно към нас (Обработващия) на имейл: office@integric.ai

9. Право на жалба до КЗЛД

Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД):

Адрес: бул. Проф. Цветан Лазаров № 2, 1592 София

Уебсайт: www.cpdp.bg

Имейл: kzld@cpdp.bg

10. Автоматизирано вземане на решения

Не извършваме автоматизирано вземане на решения или профилиране, което да поражда правни последици за вас.

11. Промени в политиката

Тази Политика може да бъде актуализирана при промяна в технологиите или приложимото законодателство. Актуалната версия е достъпна на https://integric.ai/caller-privacy. Датата на последна актуализация е посочена в горната част на документа.

12. Контакт с Обработващия (Integric)

За въпроси, свързани с обработването от Integric:

Integric AI | ИНТЕГРИК ООД

Имейл: office@integric.ai

Уебсайт: https://integric.ai