Обратно към сайта

Общи условия за ползване

Това е основата на нашето партньорство. Тези условия описват как предоставяме нашите интелигентни услуги, Вашите права като потребител и ангажимента ни към качеството и иновациите, които движат Вашия бизнес напред.

Дата на влизане в сила: 11.03.2026

1. Общи разпоредби

Настоящите Общи условия ("Условията") уреждат достъпа и използването на платформата и услугите на Integric AI, "Integric", "ние") от страна на юридически лица или физически лица - търговци ("Клиент", "вие").

Чрез достъпа до платформата или подписването на Основен договор за услуги (MSA), Клиентът приема настоящите Условия. Ако не сте съгласни с тях, моля не използвайте услугата.

Забележка: Настоящите Условия се прилагат за достъпа до уебсайта и запознаване с услугата. Сключването на търговски договор (MSA) и Споразумение за обработване на данни (DPA) е отделна стъпка, необходима преди начало на работа с гласовия агент.

2. Описание на услугата

Integric предоставя AI-базирана платформа за гласова рецепция ("Платформата"), включваща:

  • Автоматизирано отговаряне на входящи телефонни обаждания от името на Клиента

  • Резервиране, промяна и отмяна на часове в Google Calendar на Клиента

  • Интеграция с технологии на трети страни

Услугата се предоставя като SaaS (Software as a Service) и е насочена единствено към бизнес клиенти (B2B). Не се предоставя директно на физически лица  -  потребители.

Текуща фаза: Услугата работи само с входящи обаждания. Изходящи обаждания, SMS потвърждения и CRM интеграции са в процес на разработка.

3. Регистрация и акаунт

Достъпът до Платформата изисква сключване на MSA и DPA с Integric AI. Клиентът е отговорен за:

  • Достоверността на предоставените данни за регистрация

  • Сигурността на данните за достъп (потребителско име, пароли, API ключове)

  • Всички действия, извършени чрез неговия акаунт

При съмнение за неоторизиран достъп Клиентът е длъжен незабавно да уведоми Integric на office@integric.ai.

4. Цени и плащане

Цените за ползване на Платформата се договарят индивидуално и са описани в съответния MSA. Integric AI си запазва правото да актуализира цените за услугите, които предлага на своите клиенти.

5. Задължения на Клиента

Клиентът се задължава:

  • Да използва Платформата само за законни цели

  • Да не извършва действия, с които застрашава сигурността, достъпността или функционалността на Платформата

  • Да информира крайните обаждащи се за обработването на личните им данни чрез гласовия агент (в собствената им Политика за поверителност)

  • Да спазва приложимото законодателство, включително GDPR и Закона за електронните съобщения

  • Да не опитва да декомпилира, дезасемблира или обратно-инженерира Платформата

6. Задължения на Integric

Integric се задължава:

  • Да предоставя Платформата с разумна грижа и умения

  • Да прилага подходящи технически и организационни мерки за сигурност

  • Да обработва лични данни само по инструкции на Клиента (в качеството на Обработващ) съгласно подписания DPA

  • Да уведомява Клиента при инциденти със сигурността на данните в разумен срок

7. Интелектуална собственост

Всички права върху Платформата, нейния код, дизайн, алгоритми и документация принадлежат на Integric. На Клиента се предоставя ограничен, непрехвърляем лиценз за ползване на Платформата единствено за целите на MSA.

Клиентът запазва всички права върху своите данни (Google Calendar, информация за клиентите си и др.).

8. Изкуствен интелект и EU AI Act

Платформата използва системи за изкуствен интелект. Integric работи по класификация на услугата съгласно Регламент (ЕС) 2024/1689 (EU AI Act). При промяна в приложимите изисквания ще уведомим Клиентите и ще актуализираме договорната документация.

Клиентът е информиран, че:

  • Обажданията се обработват от AI асистент, а не от жив оператор

  • Информацията за AI обработването се оповестява на крайните обаждащи се чрез устно известие

9. Ограничаване на отговорността

Доколкото е допустимо от приложимото право:

  • Integric не носи отговорност за косвени, случайни или последващи вреди

  • Общата отговорност на Integric към Клиента за всякакви искове, свързани с Платформата, е ограничена до сумата, платена от Клиента през последните [3/6/12] месеца преди настъпване на вредата

  • Integric не гарантира непрекъснатост на услугата 24/7, но полага разумни усилия за минимален период на недостъпност

10. Прекратяване

Всяка страна може да прекрати договора с писмено уведомление от 30 дни. При прекратяване:

  • Достъпът до Платформата се прекратява

  • Integric AI изтрива обработваните лични данни на крайните обаждащи се в срок от 14 дни (съгласно DPA)

  • Данните за акаунта на Клиента се съхраняват още 12 месеца за счетоводни цели

11. Поверителност и защита на данните

Обработването на лични данни се урежда от отделен DPA (Споразумение за обработване на данни), сключван с всеки Клиент преди стартиране на услугата. Настоящите Условия не заменят DPA.

Политиката за поверителност на Integric е достъпна на: https://integric.ai/privacy

12. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите Условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове се отнасят до компетентния съд в град София, България, освен ако страните не постигнат споразумение по друг ред.

13. Промени в Условията

Integric може да актуализира настоящите Условия. Клиентите ще бъдат уведомени по имейл или чрез Платформата с 30 дни предизвестие преди влизането на промените в сила. Продължаването на ползването на Платформата след тази дата се счита за приемане на новите Условия.

14. Контакт

За въпроси относно Условията:

Integric | ИНТЕГРИК ООД

Имейл: office@integric.ai

Уебсайт: https://integric.ai