AI гласови и чат агенти на български

Приемайте обаждания и съобщения и извън работното време. Агентите използват одобрената информация за бизнеса, обработват резервации и поръчки и предават неясните случаи по договорени правила.

Запазете безплатен анализ Обадете се: +359 2 493 0394

Възможности

Какво включва

AI гласовият агент приема и провежда телефонни разговори на български по зададени сценарии. Чат агентът отговаря писмено. Свързваме ги с информацията и системите на бизнеса за резервации, поръчки и запитвания.

Входящи обаждания
Поемат повтарящи се въпроси, резервации и записване на часове. Капацитетът и пренасочването се настройват според вашия поток от обаждания.
Изходящи обаждания
Потвърждават поръчки и часове, напомнят и уточняват адреси и варианти.
Чат в избраните канали
Сайт, Viber, WhatsApp и Messenger работят с едни и същи знания и правила.
Отговори по вашите данни
Подготвяме одобрени цени, условия и отговори. За наличности агентът проверява свързаната система; при липсваща информация следва правила за уточнение или предаване към човек.
Работят с вашите системи
Проверяват свободни места и часове и записват директно в системата ви.
Човек, когато трябва
Уточняваме кога разговорът се прехвърля и кога се оставя заявка за обратно обаждане. Отговорният човек получава нужния контекст.

Процес

От сценария до разговорите с клиенти

Повече за подхода

Сценарий
Какво питат клиентите и какво трябва да стане.
Глас и знания
Гласът, тонът и информацията за бизнеса.
Тест
Проверяваме разбирането на въпросите, точността на действията и предаването към човек. Клиентът знае, че разговаря с AI агент.
Работа и отчет
Резюмета и статистика за разговорите. Записите и сроковете за съхранение се определят според конкретната настройка и правилата за данните.

Системи

Свържете разговорите със системите си

Каналите, достъпите, капацитетът и действията се проверяват преди внедряването. Наличието на система в списъка не означава, че всички нейни функции са достъпни за автоматизация.

Телефонна линия
Сайт
Viber
WhatsApp
Messenger
Google Calendar
PMS
Системи за резервации
Онлайн магазин
CRM

Казус

Вижте го в реална работа

Вижте как прилагаме услугата в клиентски проекти, от пилота до ежедневната работа.

Автоматизирани сайтовеАвтоматизация на процесиГласови и чат агентиСобствена система за резервации и рецепцияСайт с директни резервации, PMS за рецепцията, гласов агент за резервациите извън работното време и автоматични отчети. Една база вместо таблици и ръчно преписване.

Въпроси

Какво ни питат

Не намирате отговора? Опишете процеса и ще ви отговорим конкретно.

Задайте въпрос

Звучи ли като робот?

Обадете се на демо номера и чуйте сами. Агентът говори естествен български и разбира разговорна реч.

Какво става, ако не разбере клиента?

Задава уточняващ въпрос. Ако случаят остане неясен, прехвърля към наличен служител или записва заявка за обратно обаждане. Избираме и тестваме това поведение предварително.

Запазвам ли номера си?

В повечето случаи да, чрез пренасочване от сегашния номер. Проверяваме условията на оператора, маршрутизирането и свързаните такси преди включване.

Откъде знае отговорите?

От информацията, която подготвяме заедно: сайта, ценоразписа, условията и често задаваните въпроси.

Може ли да греши?

Да. AI може да разбере въпрос погрешно или да даде неточен отговор. Ограничаваме източниците, проверяваме важните данни и тестваме реални сценарии. При неяснота агентът пита или насочва към човек, а важните действия изискват одобрение.

Работи ли на няколко езика?

Българският е основният език. Допълнителните езици се избират според клиентите ви и се тестват по вашите сценарии, включително разбиране на имена, адреси и специализирани термини.

Услуги